2010年旺季的空调争夺战已打响。但与从前的价格战不同的是，空调企业凭借“3·15”关键，大做“服务”文章。纵观各大的促销手法，国内空调龙头美的在全国60多个城市从3月1日起强势发动“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动，对美的空调、冰箱和洗衣机用户，施行免费上门保养服务。这是对白电“服务”规矩的一次严重改造，也是把白电售后服务从“三年”期限延伸到“十年”期限的一次严重测验。

  美的为何敢首先提出“十年包修”？该担任人告知笔者，这样的底气来源于通过无数次验证正确、日臻成熟的美的质量系统和服务系统。它建立在与全球十二大核心部件供货商的战略化收购渠道之上，建立在美的空调贯穿研制、收购、制作、物流、装置、售后的全流程质量控制才能之上，建立在具有变频压缩机、电机、整机一体化匹配的变频战略供应链上。美的对全用户百分百回访，查询的终究成果显现，美的服务方面满足度97%，产质量量满足99%。

  关于“十年无条件包修月”活动的展开，该担任这个的人说，美的开职业之先施行“十年无条件包修”是一次壮举，也是一次测验，先挑选3月作为“实验”期，若商场反应好，美的将会进行延期，乃至进行惯例化。

  据了解，空调保修期一般为6年，冰箱和洗衣机保修期一般为1-3年，此次美的推出的“十年包修”，可谓打破了白电包修时刻的历史纪录，这推翻了白电的“服务”游戏规矩，再次树立了职业的新服务标杆。

  美的“十年包修”许诺是一种企业“力所能及”的行为，在做出许诺之前，美的已进行了相应的“了解”统计查询，从“制热不满足，无条件退换月”活动统计数据剖析来看，活动发动两周出售20万台变频空调，退换不到50台，退换率低于千分之一。从企业本身危险躲避视点来看，这缺乏千分之一的退换率和报修率，为了顾客切身的利益动身，美的彻底有才能也有职责承当，并且会跟着顾客的需求改变不断调整服务方法和服务内容，用全方位的服务完成顾客利益的最大化。